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One-to-Oneマーケティングのすすめ

インターネットが普及する以前、データーベースマーケティング全盛の時代がありました。ダイレクトマーケティング先進国のアメリカから端を発し、「○○購入者名簿」「○○懸賞応募者リスト」と銘打ったDM用データーの売買が盛んに行われておりました。単なる名簿ではなく個人の嗜好が追加された付加価値のある名簿です。

バブル全盛期の日本でも「○○ゴルフ会員権名簿」など高額商品を購入した人たちのリストが高値で取引されていた時代もあります。
そして今、顧客の嗜好を的確に捉え、より高度なカスタマイゼーションのもとサービスを提供しようというのが One-to-Oneマーケティングです。
「おむつとビール」のお話をご存知でしょうか?米国最大のディスカウンターのウォールマートで午後5時から7時までの間におむつとビールの売り上げが向上していることに気づき、この2つの商品を抱き合わせで値引き販売したところ、売り上げが400%伸びたというものです。 おむつを買う人は一緒にビールを買う可能性が非常に高いので、ビールはおむつのそばに置くとよく売れるというわけです。

私は海外在住の為、外国へもすばやく出荷してくれるAmazon.co.jpをよく利用します。ここでも高度なカスタマイゼーションが施されており、Amazonに行くやいなや「xx様にお勧めの製品がございます」と巧みに誘導されてしまいます。驚くべき事に誘導された先に掲載されている商品の多くは私の興味を強く引き付ける内容で構成されています。この顧客の嗜好を判断するアルゴリズムは非常にすぐれており、思わず「なぜ知ってるの?」とPCのディスプレイに向かって呟くほどです。
この他アマゾンでは、「この商品を買った人は他にこんな商品も買っています」、 「あなたがチェックした商品を買った人は、こんな商品も買っています」等の「協調フィルタリング」と呼ばれる手法で訪問者の購入行動を後押します。

http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/447850119X/qid=1088938816/sr=1-
4/ref=sr_1_10_4/249-8176238-4443518


当社が2004年3月に手がけたサイトに輸入サプリのオーエムエスというサイトがあります。
このサイトは One-to-Oneマーケティングが巧みに生かされており、訪問者が商品をカートに入れると「ご購入の商品と一緒に売れている商品」を表示させ、サイト内でどのページを見て回ったか顧客のクリック履歴をすべてデーターベースに記録し、訪問者の嗜好を的確に捕らえその傾向を数値化しています。また商品すべてに嗜好数値を設定し、新着商品リリースの際などはその近似値をベースにズバリ顧客の嗜好にあった商品をセグメントして提供する事に成功しています。
私たちがこのサイトを設計する上で一つのテーマがありました。それは「顧客を感動させる」です。注文回数に応じて「xx回目のご利用ありがとうございます。今日はxxさまの為にささやかなプレゼントをご用意しました」と表示させ、顧客にプレゼントを贈るシステムや、顧客の疑問に今すぐ回答するライブチャットシステムの導入。

このサイトは当社のシステムを導入後、劇的に売り上げを伸ばしており、現在もなお増加を続けています。
One-to-Oneマーケティングと言ってしまうとなにやら難しいと感じるかもしれませんが、要は「お客様を感動させる」ことなのです。

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