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メール共有、共有型メーラー CusTup
 

共有型メーラーCusTupの紹介

CusTup は、サーバー上で動作し、複数人でデータ共有(メール共有)に対応したメーラーです。
従来のメーラーとの大きな違いは2つあります。

  1. 複数人でデータ(メール)の共有が可能

    メールに対して、「処理済み」、「保留」などのステータスを設定でき、担当者全員で進行状況が確認できるので、効率が良い。
    サポート中のメールにはロックがかかるので、2重送信などのミスがなくなります。
    テンプレートも共有して担当者全員から使用できるので、メールの定型化が容易。
    送信メールには、対応した担当者の名前が残るので、引継ぎ等もスムーズです。


  2. 顧客サポートに最適化されている

    顧客マスターを実装しており、メールだけでなく、顧客に対して様々な情報を蓄積できます。
    受信したメールより、その情報を閲覧しながら顧客登録ができます。
    登録された顧客のメールの送受信履歴も簡単に参照できます。
    顧客に対して様々な条件でDM送信が出来ます。DMのテンプレートには、顧客名などのデータを含めることができます。

以上のように、カスタマーサポートに特化したメールシステムとなっています。


共有型メーラーCusTup開発経緯

開発の動機は「複数人で共有できるメールソフトがない」という、弊社の営業部門の不満から始まりました。
当時、当社の営業部門は2人でメールサポートをしていましたが、使用していたメーラーでは、2重送信をしてしまったり、それぞれにメールデータができてしまったり、非常に使い勝手が悪く困っていました。
そこで複数人で共有出来るようなメールソフトは無いものか?と探したのですが、当時は全く存在せず、しかたなくそのまま使い続けていました。
ところが事業もどんどん拡大して、担当者の人数も増え続けると同時に、従来の方法ではミスも増え続けました。
そこで自社で開発したのが、 共有型メーラーCusTup です。
導入後はミスが減っただけでなく、全体の見通しもはるかに良くなり、今やこのメーラー無しには仕事が成り立たないほどになりました。
必要から生まれた共有型メーラーCusTupは、間違いなく皆様の重要な営業ツールとしてお役に立つことと思います。


主な機能一覧

    E-mail 機能 : 顧客対応に最適化されたメール機能! Customer 機能 : メールと顧客管理の連動
    • 顧客管理機能
      • メールより問い合わせのあった顧客をデータベースに登録。
    • CSV ファイル入出力
      • 顧客情報は、 CSV 形式にてインポート、エキスポートできます。

    BBS機能 : 社内の連絡事項はBBSで情報共有
    • 伝達事項等はBBSで情報共有できます。
    • メール機能画面からも投稿できます。
    バックアップ&リストア機能 : 管理者は簡単な操作でシステム、メール、顧客データのバックアップ&リストアが可能
    • システムの設定情報や、ユーザープロファイル、BBS、テンプレート、メール状況設定などユーザーが設定したシステムに関する情報をすべてバックアップ&リストアできます。
    • 選択した共有メールアカウントのバックアップ&リストアができます。
    • 顧客情報データベースの情報をバックアップ&リストアできます。

 


CusTup 対応環境
OS
Unix,Linux, Windows XP,Windows Server
WEB Server
Unix/Linux環境の場合 :Apache 1.3.x/2.0.x
Windows環境の場合  :準備中
データベース
PostgreSQL 8.x 以上
プログラム
PHP4.0以上
ユーザOS Windows(98, ME, XP, 2000, NT4.0以上)
対応ブラウザ IE6.0以上
MACへの対応
準備中
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